خدمات الدعم

خدمات الدعم الاحترافية

تقدم المجد للتقنية خيارات دعم مرنة مصممة للحفاظ على تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بسلاسة. اختر مستوى الدعم الذي يناسب احتياجات مؤسستك.

مستويات الدعم

الدعم المميز

حزمة الدعم الشاملة للمؤسسات التي تتطلب أعلى مستوى من ضمان الخدمة.

يشمل:

• تغطية دعم 24/7/365
• أوقات استجابة ذات أولوية (أقل من ساعة للحالات الحرجة)
• مهندس دعم مخصص
• المراقبة الاستباقية وفحوصات الصحة
• مراجعات الأعمال الفصلية
• الدعم في الموقع عند الحاجة
• تحديثات البرامج الثابتة والبرمجيات
• حوادث دعم غير محدودة

الأفضل لـ: البيئات ذات المهام الحرجة، المؤسسات ذات طاقم تكنولوجيا المعلومات المحدود، المؤسسات التي تتطلب وقت تشغيل مضمون.

الدعم الأساسي

تغطية دعم قياسية للمؤسسات التي لديها فرق تكنولوجيا معلومات قادرة وتحتاج إلى دعم خبير احتياطي.

يشمل:

• دعم خلال ساعات العمل (8×5)
• استجابة في غضون 4 ساعات للمشاكل الحرجة
• دعم الهاتف والبريد الإلكتروني
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد
• الوصول إلى قاعدة المعرفة
• تحديثات البرمجيات والتصحيحات

الأفضل لـ: المؤسسات ذات القدرات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات، البيئات غير الحرجة، عمليات النشر الموفرة للميزانية.

الدعم لكل حادث

دعم الدفع عند الاستخدام للمؤسسات ذات احتياجات الدعم العرضية.

يشمل:

• حل حادثة واحدة
• مساعدة تقنية خبيرة
• خيارات عن بُعد أو في الموقع
• تقرير حادثة مفصل
• توصيات للوقاية

الأفضل لـ: المشاكل لمرة واحدة، العمل القائم على المشاريع، المؤسسات التي تستكشف خدمات المجد للتقنية.

بوابة الدعم

جميع عملاء الدعم لديهم إمكانية الوصول إلى بوابة الدعم المخصصة على support.almajdtech.com، والتي تتضمن:

• تقديم التذاكر وتتبعها
• مقالات قاعدة المعرفة
• وثائق المنتج
• تنزيلات البرامج
• سجل الحالات

اتفاقيات مستوى الخدمة

لماذا تختار دعم المجد للتقنية؟

• خبرة إقليمية: فرق دعم مقرها في السعودية والأردن
• معرفة متعددة البائعين: خبرة عبر جميع الحلول التي ننفذها
• مسارات التصعيد: وصول مباشر إلى موارد البائع التقنية
• تحسين مستمر: تدريب منتظم وتحديثات الشهادات